Kort HBO-programma Customer satisfaction
- Flexibel studeren
- Studeren met veel persoonlijk contact
- Begeleiding van uw persoonlijke mentor
Leer alles over klanttevredenheid met het korte HBO-programma Customer satisfaction!
Wat komt er kijken bij acquisitie? En hoe zet u een goed verkoopproces op poten? Tijdens dit korte HBO-programma krijgt u inzicht in de logische stappen die hierbij komen kijken. Ook wordt er aandacht besteed aan het in kaart brengen van klanten en het opzetten van een optimaal klantenbestand. Een optimaal klantenbestand dient uiteraard van goede kwaliteit te zijn. Daarom gaat het programma dieper in op kwaliteitszorgsystemen. Na afloop van het korte HBO-programma Customer satisfaction bent u in staat dwarsverbanden te leggen tussen diverse vakgebieden en modules.
Kernbegrippen die tijdens het korte HBO-programma Customer satisfaction aan bod komen, zijn onder meer: acquisitie, verkoopgesprek, accountmanagement, customer satisfaction, categorymanagement, Customer Relationship Management (CRM), INK managementmodel, PDCA-cyclus en ISO 9001. Iets voor u? Schrijf u direct in!
Waarom dit korte HBO-programma?
Het korte HBO-programma Customer satisfaction is speciaal voor u als u uw huidige kennis wilt uitbreiden op hoger niveau. U kunt deze opleiding binnen een half jaar afronden. Als u het korte HBO-programma met goed gevolg afrondt, ontvangt u een wettelijk erkend certificaat van Hogeschool NTI.
Inhoud van het korte HBO-programma Customer satisfaction
Het programma bestaat uit 3 modules:
- Klantenmanagement & sales
- CRM
- Kwaliteitszorgsystemen
U sluit het korte HBO-programma Customer satisfaction af met een praktijkgerichte beroepsopdracht. U krijgt hierbij inzicht in de logische stappen die komen kijken bij uitgekiend salesmanagement en relatiemanagement.
Het studieprogramma
In het studieprogramma kunt u zien uit welke modulen de opleiding bestaat. De studiepunten geven een indicatie van de omvang per vak. De studiepunten zijn vermeld volgens de Europese standaard (EC's of ECTS).
Voor meer informatie zie het volledige studieprogramma
Specialisatietraject Customer Satisfaction 8911
Bij deze opleiding kunt u 18 EC's halen, onderverdeeld in de volgende vakken:Jaar 1
| Inleidende fase | EC |
| Klantenmanagement en Sales | 4 |
| CRM | 8 |
| Kwaliteitszorgsystemen | 4 |
| Beroepsopdracht Thema Customer Satisfaction | 2 |
Geen vooropleiding vereist
Om te starten met het korte HBO-programma Customer satisfaction hebt u geen bepaalde vooropleiding nodig.
Doorstromen naar de HBO-opleiding
U kunt tijdens het korte HBO-programma Customer satisfaction 18 EC (studiepunten) halen. Zodra u de 18 EC hebt behaald, ontvangt u een certificaat en kunt u doorstromen naar de HBO-opleiding Sales van Hogeschool NTI, uitstroomvariant van HBO Commerciële economie. U ontvangt vrijstelling voor de modules die u hebt behaald tijdens het korte HBO-programma.
Examen doen per module
Per module doet u apart examen. Daarnaast maakt u een afsluitende beroepsopdracht. Voor elke module ontvangt u een wettelijk erkend certificaat. De modules zijn praktijkgericht opgezet waardoor elk certificaat een sterke aanvulling is op uw cv.
Wettelijk erkend certificaat
Na succesvolle afronding van het korte HBO-programma Customer satisfaction ontvangt u een wettelijk erkend certificaat van Hogeschool NTI. Daarop worden de studiepunten (EC's) die bij het certificaat horen vermeld volgens het systeem van het hoger onderwijs. U kunt hiermee doorstromen naar de volledige HBO-opleiding Sales, uitstroomvariant van HBO Commerciële economie.
8911 - Specialisatietraject Customer Satisfaction
|
- * = aanbevolen studietempo
- De inschrijfkosten voor deze opleiding bedragen € 50,00
- 5% korting bij betaling ineens
Tijdelijk luxe koffiemachine van LavAzza cadeau bij inschrijving!
Bij het NTI krijgt u nu tijdelijk een LavAzza A Modo Mio cadeau bij een opleiding (of combinatie van opleidingen) vanaf € 250,-.
Tot en met 15 mei 2012 ontvangt u deze luxe koffiemachine bij inschrijving!
Bekijk de actievoorwaarden
Hogeschool NTI, ook financieel de beste keuze
Uit onderzoek blijkt dat Hogeschool NTI ook financieel de beste keuze is. Voor een wettelijk erkende opleiding betaalt u bij andere aanbieders naast het lesgeld vaak nog een flink bedrag aan examengelden en studieboeken. Bij Hogeschool NTI betaalt u naast een laag lesgeld alleen nog een klein bedrag per examen. Alle studieboeken zijn al bij het lesgeld inbegrepen. Bij Hogeschool NTI komt u niet voor onverwachte kosten te staan. Als u alle kosten van de opleiding vergelijkt met soortgelijke opleidingen bij andere afstandsopleiders of klassikale aanbieders dan bent u bij Hogeschool NTI het voordeligst uit. Neem de verstandige keuze en kies voor Hogeschool NTI!
Studieduur
Het oriëntatietraject is een korte variant van de volledige opleiding. Al in 6 maanden tijd, met uitloop tot een jaar, kunt u het wettelijk erkende certificaat behalen.
Studieduur
Het korte HBO-programma is een kort en praktijkgericht programma met de mogelijkheid om door te stromen naar de volledige HBO bacheloropleiding. Al in 6 maanden tijd, met uitloop tot een jaar, kunt u het wettelijk erkende certificaat behalen.
Ervaringen
Er zijn nog geen ervaringen achtergelaten voor deze opleiding.
Laat uw ervaring achter
Wilt u anderen helpen met het maken van een weloverwogen studiekeuze?
Laat hier uw ervaring achter.